과학,공학

AI 챗봇 만들기 – 노코드 입문자 가이드

토미더머니 2025. 7. 2. 19:12
반응형

 

🧠 AI 챗봇 만들기 – 노코드 입문자 가이드

💬 챗봇이란?

🤖 챗봇의 정의

챗봇(Chatbot)은 사람과의 대화를 모방하여 작동하는 프로그램입니다. 특히, AI가 결합된 챗봇은 사용자의 질문을 이해하고 자연스럽게 대화하듯 응답합니다.

🧩 챗봇의 종류

  • 룰 기반 챗봇: 정해진 흐름만 따름
  • 🧠 AI 기반 챗봇: 사용자 의도를 해석하여 유동적인 응답 가능
  • 🔀 하이브리드 챗봇: 룰 + AI 결합형

🛠️ 노코드란?

🎨 노코드의 개념

노코드는 코딩 없이도 디지털 서비스를 만들 수 있게 해주는 플랫폼이나 도구입니다. 복잡한 프로그래밍 없이도 앱, 챗봇, 자동화 시스템을 구축할 수 있습니다.

🚀 노코드 챗봇의 장점

  • 개발자가 아니어도 가능
  • 빠르게 만들 수 있음
  • 다양한 서비스와 쉽게 연동 가능

🧾 챗봇 기획하기

🎯 챗봇의 목적을 먼저 정하자

  • 고객문의 응대
  • 예약 및 신청 처리
  • 정보 제공 또는 교육
  • 브랜드 홍보 또는 오락용

👥 타깃 사용자 고려

  • 연령대와 성향
  • 어떤 문제를 해결해주어야 하는지
  • 어느 채널(웹, 앱, 메신저 등)에서 사용할지

📋 제공할 기능 정리

  • 질문 응답
  • 선택형 메뉴
  • 예약 시스템
  • 상품/서비스 추천

⚖️ 노코드 챗봇 플랫폼 비교

플랫폼 특징 장점 가격
Chatfuel Facebook에 최적화 쉬운 UI, 빠른 빌드 무료 + 유료
Tidio 실시간 채팅과 챗봇 동시 지원 다국어 대응, 웹사이트 연동 무료 + 유료
Landbot 대화 흐름 시각화 설계 비주얼 중심 설계 유료
ManyChat 마케팅/세일즈 특화 캠페인 운영 최적화 무료 + 유료
Dialogflow Google AI 기반 고급 AI 기능, 학습 가능 무료 + 유료
Botpress 오픈소스, 자체 호스팅 커스터마이징 최강 무료(오픈소스)

🧪 실습: Landbot으로 챗봇 만들기

👣 시작하기

  1. https://landbot.io 접속
  2. 무료 계정 생성
  3. “Create new bot” 클릭 → 템플릿 선택 또는 빈 챗봇 생성

🧱 챗봇 흐름 구성하기

Landbot은 블록을 이어서 흐름을 만드는 시각적 인터페이스를 제공합니다.

  • 💬 Message 블록: 사용자에게 텍스트 전송
  • 🎯 Buttons: 클릭 가능한 선택지
  • 📝 Input: 사용자 입력 받기
  • 🧠 Logic Jump: 조건 분기
  • 📦 Set Variable: 입력값 저장
  • 🔗 Webhook/URL: 외부 시스템 연동

🌐 예시 플로우

  1. 👋 인사말 → “문의하기 / 이용안내” 버튼
  2. “문의하기” → 질문 입력 → 이메일 수집
  3. “이용안내” → FAQ 출력 → 메뉴 돌아가기

🧪 테스트 및 배포

  • ⚙️ 미리보기 테스트 기능 제공
  • 🧩 웹사이트에 삽입 코드 제공
  • 🔗 링크 공유, WhatsApp, Messenger 연동 가능

✨ 챗봇 디자인 & 사용자 경험

🗣️ 대화 톤 설정

  • 반말 vs 존댓말
  • 브랜드에 맞는 말투 설정 (친절/딱딱/재미 등)

🎨 대화 흐름 UX 팁

  • 한 문장은 짧고 명확하게
  • 이모지, 버튼 등 시각 요소 적극 활용
  • 사용자가 혼란스러워하지 않게 경로 안내

🧱 챗봇 고도화 전략

📊 사용자 데이터 분석

  • 자주 묻는 질문 파악
  • 어디서 이탈이 발생하는지 분석
  • 피드백 수집 및 적용

🔄 자동화 연동

  • Google Sheets와 연동하여 고객 데이터 저장
  • Zapier로 이메일 발송, 슬랙 알림 자동화
  • Notion, Airtable, CRM 연동

🤖 AI 챗봇으로 확장

  • GPT API를 연결하면 자연어 기반의 응답 가능
  • 예: “문의사항을 자유롭게 입력하세요” → AI가 해석 후 응답
  • ChatGPT API, Claude API, Gemini 등 활용 가능

🧰 다양한 활용 예시

🛒 쇼핑몰

  • 상품 추천
  • 재고 알림
  • 배송 문의 자동화

🎓 교육

  • 수업 일정 안내
  • 과제 제출 가이드
  • 진로 상담

🏥 병원/의료

  • 진료 예약
  • 진단 가이드
  • 문의 응답 자동화

⚠️ 챗봇 만들 때 주의사항

  • 🔐 개인정보 수집 시 동의 필수
  • ❌ 질문이 너무 많으면 사용자가 이탈
  • 🆘 상담원 연결 버튼은 항상 제공
  • 🧪 충분한 테스트 반복

🔮 챗봇 트렌드와 미래

  • GPT-4 기반 챗봇 확산
  • 챗봇 + 음성 인식 → 보이스봇
  • 챗봇 + 비즈니스 자동화 → 초개인화 서비스
  • 정부기관, 교육기관, 브랜드 등에서도 빠르게 도입 중

🎁 마무리하며

이제는 개발자가 아니어도, 누구나 나만의 챗봇을 만들 수 있는 시대입니다. 중요한 것은 기술이 아니라 기획입니다.
고객이 원하는 정보와 흐름을 생각하며 설계하면, 충분히 유용한 챗봇을 만들 수 있습니다.

✅ 챗봇 만들기 체크리스트

  • 챗봇 목적 정의
  • 사용자 시나리오 구상
  • 노코드 툴 선택
  • 대화 흐름 설계
  • 테스트 및 피드백 반영
  • 실사용 채널에 배포
  • 분석 및 고도화

🔗 추천 리소스

 

반응형