AI 챗봇 만들기 – 노코드 입문자 가이드

 

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🧠 AI 챗봇 만들기 – 노코드 입문자 가이드

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💬 챗봇이란?

🤖 챗봇의 정의

챗봇(Chatbot)은 사람과의 대화를 모방하여 작동하는 프로그램입니다. 특히, AI가 결합된 챗봇은 사용자의 질문을 이해하고 자연스럽게 대화하듯 응답합니다.

🧩 챗봇의 종류

• 룰 기반 챗봇: 정해진 흐름만 따름
• 🧠 AI 기반 챗봇: 사용자 의도를 해석하여 유동적인 응답 가능
• 🔀 하이브리드 챗봇: 룰 + AI 결합형

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🛠️ 노코드란?

🎨 노코드의 개념

노코드는 코딩 없이도 디지털 서비스를 만들 수 있게 해주는 플랫폼이나 도구입니다. 복잡한 프로그래밍 없이도 앱, 챗봇, 자동화 시스템을 구축할 수 있습니다.

🚀 노코드 챗봇의 장점

• 개발자가 아니어도 가능
• 빠르게 만들 수 있음
• 다양한 서비스와 쉽게 연동 가능

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🧾 챗봇 기획하기

🎯 챗봇의 목적을 먼저 정하자

• 고객문의 응대
• 예약 및 신청 처리
• 정보 제공 또는 교육
• 브랜드 홍보 또는 오락용

👥 타깃 사용자 고려

• 연령대와 성향
• 어떤 문제를 해결해주어야 하는지
• 어느 채널(웹, 앱, 메신저 등)에서 사용할지

📋 제공할 기능 정리

• 질문 응답
• 선택형 메뉴
• 예약 시스템
• 상품/서비스 추천

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⚖️ 노코드 챗봇 플랫폼 비교

플랫폼	특징	장점	가격
Chatfuel	Facebook에 최적화	쉬운 UI, 빠른 빌드	무료 + 유료
Tidio	실시간 채팅과 챗봇 동시 지원	다국어 대응, 웹사이트 연동	무료 + 유료
Landbot	대화 흐름 시각화 설계	비주얼 중심 설계	유료
ManyChat	마케팅/세일즈 특화	캠페인 운영 최적화	무료 + 유료
Dialogflow	Google AI 기반	고급 AI 기능, 학습 가능	무료 + 유료
Botpress	오픈소스, 자체 호스팅	커스터마이징 최강	무료(오픈소스)

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🧪 실습: Landbot으로 챗봇 만들기

👣 시작하기

1. https://landbot.io 접속
2. 무료 계정 생성
3. “Create new bot” 클릭 → 템플릿 선택 또는 빈 챗봇 생성

🧱 챗봇 흐름 구성하기

Landbot은 블록을 이어서 흐름을 만드는 시각적 인터페이스를 제공합니다.

• 💬 Message 블록: 사용자에게 텍스트 전송
• 🎯 Buttons: 클릭 가능한 선택지
• 📝 Input: 사용자 입력 받기
• 🧠 Logic Jump: 조건 분기
• 📦 Set Variable: 입력값 저장
• 🔗 Webhook/URL: 외부 시스템 연동

🌐 예시 플로우

1. 👋 인사말 → “문의하기 / 이용안내” 버튼
2. “문의하기” → 질문 입력 → 이메일 수집
3. “이용안내” → FAQ 출력 → 메뉴 돌아가기

🧪 테스트 및 배포

• ⚙️ 미리보기 테스트 기능 제공
• 🧩 웹사이트에 삽입 코드 제공
• 🔗 링크 공유, WhatsApp, Messenger 연동 가능

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✨ 챗봇 디자인 & 사용자 경험

🗣️ 대화 톤 설정

• 반말 vs 존댓말
• 브랜드에 맞는 말투 설정 (친절/딱딱/재미 등)

🎨 대화 흐름 UX 팁

• 한 문장은 짧고 명확하게
• 이모지, 버튼 등 시각 요소 적극 활용
• 사용자가 혼란스러워하지 않게 경로 안내

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🧱 챗봇 고도화 전략

📊 사용자 데이터 분석

• 자주 묻는 질문 파악
• 어디서 이탈이 발생하는지 분석
• 피드백 수집 및 적용

🔄 자동화 연동

• Google Sheets와 연동하여 고객 데이터 저장
• Zapier로 이메일 발송, 슬랙 알림 자동화
• Notion, Airtable, CRM 연동

🤖 AI 챗봇으로 확장

• GPT API를 연결하면 자연어 기반의 응답 가능
• 예: “문의사항을 자유롭게 입력하세요” → AI가 해석 후 응답
• ChatGPT API, Claude API, Gemini 등 활용 가능

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🧰 다양한 활용 예시

🛒 쇼핑몰

• 상품 추천
• 재고 알림
• 배송 문의 자동화

🎓 교육

• 수업 일정 안내
• 과제 제출 가이드
• 진로 상담

🏥 병원/의료

• 진료 예약
• 진단 가이드
• 문의 응답 자동화

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⚠️ 챗봇 만들 때 주의사항

• 🔐 개인정보 수집 시 동의 필수
• ❌ 질문이 너무 많으면 사용자가 이탈
• 🆘 상담원 연결 버튼은 항상 제공
• 🧪 충분한 테스트 반복

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🔮 챗봇 트렌드와 미래

• GPT-4 기반 챗봇 확산
• 챗봇 + 음성 인식 → 보이스봇
• 챗봇 + 비즈니스 자동화 → 초개인화 서비스
• 정부기관, 교육기관, 브랜드 등에서도 빠르게 도입 중

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🎁 마무리하며

이제는 개발자가 아니어도, 누구나 나만의 챗봇을 만들 수 있는 시대입니다. 중요한 것은 기술이 아니라 기획입니다.
고객이 원하는 정보와 흐름을 생각하며 설계하면, 충분히 유용한 챗봇을 만들 수 있습니다.

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✅ 챗봇 만들기 체크리스트

• 챗봇 목적 정의
• 사용자 시나리오 구상
• 노코드 툴 선택
• 대화 흐름 설계
• 테스트 및 피드백 반영
• 실사용 채널에 배포
• 분석 및 고도화

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🔗 추천 리소스

• 🧱 Landbot: https://landbot.io
• 💬 Tidio: https://tidio.com
• 🔁 Zapier: https://zapier.com
• 🧠 OpenAI Docs: https://platform.openai.com/docs
• 📚 Chatbot UX 사례집 (무료 PDF): https://uxdesign.cc

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